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桐乡市金融机构多措并举优化企业开户服务

2018-11-02 09:58:46 来源: 嘉兴日报 举报
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为深入贯彻落实党的十九大精神,进一步优化营商环境,增强金融服务实体经济的能力,今年初以来,人民银行桐乡市中心支行以“优化企业开户服务?营造高效完善营商环境”为主题,组织全市各金融机构积极探索和优化企业开户流程,推出新举措,掀起新热潮。

在优化企业开户方面,人民银行及各金融机构有哪些新举措呢?请随笔者到各金融机构走访一下——

桐乡工行:结合金融服务情况?致力提升客户体验

今年初以来,桐乡工行结合当前金融服务情况,切实优化企业开户工作。

为全面提升中小微企业客户服务,桐乡工行通过办证中心工商窗口驻点、网点咨询、客户经理上门服务等各种途径开展客户宣传工作,积极引导客户使用便捷开户流程,优化企业开户。该行着力打造手机银行端的中小微企业便捷开户项目,以“工银小微金融”为入口,支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号;线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理,同时投入最新智能开户设备,此流程以客户自助操作为主,进行企业证照信息录入,系统自动匹配企业工商注册信息,各类申请表填写等工作均由智能设备高效完成,有效提升了客户开户效率。多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿,强化单位账户源头性风险的系统化管控。

沈黠,该行的对公开户柜面员工,近期在桐乡市银行业金融机构“最多跑一次”劳动竞赛中荣获个人优胜奖。平时她将理论知识有效运用到实践工作中,结合最多跑一次工作要求,切实提高营业网点的开户效率;在日常工作中,她快速受理各项对公临柜业务,严格按照对公开户流程操作。运用工行高效便捷开户流程后,传统企业开户和相关支付结算产品办理所需的复杂审核流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核,流程更加便捷,前台柜员信息录入量减少近80%。在办理开户过程中,沈黠严格按照相关要求做好尽职调查,有效识别和核验客户身份,切实防范业务风险,并及时将当天企业开户资料录入人行系统,确保企业能够快速成功开户。工行还专门提供开户许可证邮寄的方式,无需专门跑一趟银行领证,真正实现让客户“最多跑一次”。该行创新中小微企业开户线上线下一体化的服务模式,受到了客户的纷纷点赞。

在“最多跑一次”改革中,工行桐乡支行在当地人行的指导和帮助下,用实际行动全力支持政府改革方案的推进落实,以优质的服务、全新的面貌服务客户,助力“最多跑一次”,使企业开户跑出工行加速度。

桐乡农行:?提升服务体验?助力“最多跑一次”

根据农行嘉兴分行的统一部署,桐乡农行紧紧围绕制度、流程、系统、技术等方面,优化业务流程,完善制度体系,优化业务模式,提升小微企业服务质量,积极推进线上线下融合、数据信息共享,全面提升全行账户管理水平,优化开户流程,切实增强服务实体经济能力,助力“最多跑一次”。

该行高度重视客户服务体验,着力优化企业开户流程。年初,围绕政府最多跑一次工作要求,专门召开优化企业开户服务推进会,成立由分管行长任组长的自查小组,多部门联合对对辖内网点实际开户情况展开调研,并就企业开户服务情况进行全面自查,重点查找开户过程中占用时间较长的环节;对低效环节仔细分析原因,征求优化改进意见和建议,采取针对性改进措施。

为切实提升小微企业开户服务质量,农行嘉兴桐乡支行要求营业机构设立“绿色通道”,网点设置开户专柜,配齐人员和设备,畅通开户办理渠道。从客户提出开户申请之日起2个工作日内完成开户处理,并将核准资料报送当地人民银行。对于柜面开户手续,该行提出“五分钟预约,半小时开户”口号,依托农总行推出的“单位在线预填单系统”网页版和掌银版,实现客户信息预填和预约、二维码拍照读取证照信息、后台集中作业中心预审核、审核结果及时反馈客户等功能,并落实专人向人行报送开户资料和领取开户许可证,着力提升开户体验。

优化开户流程,最重要的是本行员工熟悉流程及相关操作。围绕“以人为本”的理念,桐乡农行围绕业务操作、在线预填等内容开展针对性培训,确保熟练掌握开户流程,提升操作效率。通知,组织运营条线开展对实际开户中遇到的问题和困难进行交流探讨,选取开户效率较高的网点介绍经验,及时向全行推广;制定宣传方案,通过新闻媒体、进企入户等渠道,广泛宣传我行账户服务优势,解释业务流程和监管尽职调查要求,切实提升客户体验。

在营业厅内,该行安排人员为前来办理对公开户企业人员详细介绍优化企业开户的基本流程和相关制度规定,着重宣传加强单位结算账户开户审核工作对打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动的重要作用,引导企业自觉遵守银行账户管理政策,主动配合银行审核和人行许可。同时,该行组织金融服务团队积极走进企业,面向企业法人和财务人员进行当面辅导,提升企业服务广度与深度。

桐乡建行:优化企业开户?助力普惠金融

桐乡建行自今年4月以来,多举措并行,积极投入优化企业开户服务中,切实提升服务质素。

该行启动在线预约,推出“开户明白纸”,清楚告知客户各类开户准备资料,避免客户资料准备不全;设立专窗专柜,专人负责企业开户事项,开启新设企业开户绿色通道,避免中间环节;简化开户填单,在柜面推广使用新一代免填单功能,自动生成开户申请书,减少客户填报错误;提升操作技能,推广使用开户易软件,实现工商注册信息、新一代客户信息、人行账管信息一键导入,提高柜面操作速度和准确率;加快流转速度,梳理账户资料传递途径和要求,积极上线账管辅助系统,有效压缩账户传递中间环节。以上种种举措,保障了我行能真正践行企业开户123工作目标。自2018年4月以来,该行新设企业702户,无一户超过72小时开户时限,打造了企业开户新速度。

快速优质的服务需要扎实的服务技能水平为基础。为了提升企业开户服务质量,桐乡建行在竞赛开始之初就启动了“优化企业开户服务”工作动员推进会议,组织业务骨干学习认识企业优化服务的重要性,帮助所有柜面人员转变工作观念和思路,支行在四月、五月分别召开专题知识培训,内容涉及对相关政策解读、优化企业开户流程、开户易工具推广介绍、优化企业开户服务宣传等方面,从政策、流程、操作多方面开展培训,并通过网点每周业务学习时间巩固提升,为开创账户开立新速度打下扎实的基础。

优化企业开户服务,不仅是一项竞赛活动,更是践行建行普惠金融政策,为中小企业做好基础金融服务的重要举措。在活动期间,该行各营业机构积极开展对外宣传工作,以网点阵地为中心,主动走进各类企业园区开展宣传,更是利用电媒介质,通过美篇、微信等新型宣传方式,扩大影响力。

为了进一步促进优化企业开户服务的深入,展现建行服务标杆风采,以城西支行一家新设企业开户案例为蓝本,该行以短视频形式展现了建行优化企业开户服务能手朱斯宇帮助外地客户准确快速完成账户设立、产品签约、许可证颁发等一系列开户服务事迹。

桐乡民泰村镇银行:优化企业开户?坚持做“高效银行”

截至2018年8月31日,桐乡民泰村镇银行累计共为小微企业开立818?个单位结算账户,其中基本户196户,一般户616户。

目前该行在小微企业开户方面树立“2*8小时”办结目标,各网点自受理企业完整开户资料起“2*8小时”内完成审核、报送、开户许可证领取,大大减少了企业开户的等待时间,简化了开户流程,使得企业开户只需跑一次。我行建立新设小微企业开立基本账户绿色通道,将开户业务分类处理,让新设企业开户更便捷。

该行进行系统升级,只要录入客户名称即可生成账户,免去客户柜面等待时间,整合开户资料,减少重复填写,瘦身账户资料,提高开户效率。

与此同时,该行柜面对于账户资料进行及时传递,开户许可证当日领取当日送达。小微企业还可以选择开户许可证快递传送服务,无需为领证专门跑一次。

此外,小微企业可在该行微信公众号预约进行开户,银行在线预审核并分派专属客户经理,有效减少小微企业主等待时间。

在节省小微企业主银行开户时间的同时,该行积极拓宽行政网点覆盖率。目前桐乡县域内所有乡镇街道均有我行的营业网点,今年在小微企业主聚集的濮院又新设了新生支行,便于该地区的小微企业主就近办理业务,节省路上来回时间。据统计该行濮院支行共为小微企业开立了基本户78户,一般户122户,银行结算账户的及时开立,有效避免了该地区小微企业成立前期的资金来往问题。

郑思宇 本文来源:嘉兴日报 责任编辑:郑思宇_jx05
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