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碧桂园浙北区域深耕嘉湖，一直以来坚持以“给您一个五星级的家”为品牌发展理念。为保障区域长期发展，提升全体员工的客户服务技能及客户满意度意识，助力品牌影响力的提升与区域业绩的达成，浙北区域于2021年3月25日在秀洲区王店镇花溪源著项目处举办“惠风和畅，盛迎归家”主题交楼服务技能大赛，以模拟业主收楼的形式，评比出区域标杆交楼服务团队。碧桂园浙北区域营销总理经龙文军、湖州片区营销负责人梁飞鹏以及各板块负责人出席比赛。
赛前，龙文军总就此次比赛致辞：
“品牌深耕嘉湖，群众是基础。只有真正地把客户作为家人，做好客户服务工作，才能提升业主口碑，提高业主满意度，交楼服务就是提升我们服务力重要的一个环节。通过这次比赛，我希望大家能够相互学习，互相促进，把交付服务力标杆作为区域交付服务标准化白皮书，真正让碧桂园品牌深入人心。“
此次交楼服务大赛围绕着客户服务水平为核心，主要由两部分考核环节组成，分别是现场业务知识考核与交楼流程服务考核两个部分，共计10个场景。龙文军总和梁飞鹏总担任流动评委，各个板块负责人担任业主评委，逐一对参赛人员的客关工作及相关交付业务知识、交楼服务动线节点的说辞、仪式感设计等方面进行考核。同时，本次大赛以直播形式在企业群内同步直播，让浙北区域营销管理部所有同事共同学习交流，提升员工的客户服务水平。赛上，16个参赛队伍分别做了团队展示，随后以抽签的形式，正式进入比赛。
业务知识考核：
业务知识考试总时长15分钟，考试过程中，每位带队负责人都胸有成竹地不停地在试卷上写上答案，足以表明他们在赛前做足了准备，胜券在握。
现场实战演练：
实战环节尤为精彩，各参赛队伍用热情的态度全心全意为业主服务。对于业主的疑问，参赛人员以专业的知识储备为业主详细地讲解，全程面带微笑，体验出高标准的服务水平，体现出对业主的责任感意识，真正地做到给业主提供一个五星级的家。
颁奖环节：
经过赛场激烈的角逐，最后由评委组的评定，此次交楼服务技能大赛前三强，分别是冠军-同心队、亚军-花溪队、季军-凤凰队。
真诚的客关工作态度
专业的验房带看流程
提升客户满意度
浙北区域全体员工致力于以五星级的服务水平为业主服务
在未来的发展中，碧桂园集团浙北区域将坚守“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的企业使命，坚持以工匠精神矢志不渝地“建老百姓买得起的好房子”，为城市建设筑梦和美好人居生活不懈奋斗，在新时代中砥砺前行。
来源：超超
本文来源：网易房产嘉兴
责任编辑：
张苗惠_jx01
